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MT100-096A呼叫中心

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    2015-07-07 15:50:16
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  • 规格
    4坐席,8坐席,16坐席,32坐席,64坐席
  • 配置
    1E1+64坐席,2E1+32坐席
产品型号:MT100-096A
产品配置:8个标准板卡位 最大64端口(FXO和FXS端口板任意配置)
产品尺寸:2.3U 19"标准机箱
系统资源丰富
IVR通道:16
ACD配置方案:4
网络语音/录音通道:30
多方会议通道:16


一、需求描述和分析

客户要求外线呼入有对应的语音提示。按提示选择对已的客服坐席人员分配接听电话。下班或者节假日时间外线呼入时提供的语音可以随时变更。支持电话会议功能,支持所有的分机跟外线通话(包括外线呼入和呼出)能录音同时保存在电脑硬盘里面方便随时查询通话录音。

1.1编号方案

·         用户向运营商申请一个总机号码也叫中继线,对外一个电话号码公布。(例如:029-85264882)。该功能需要向运营商申请;

·         客户向运营商申请8个外线号码(如:85260001-85260016);

·         客户内部分配分机短号,可以自行按需灵活编号,比如按楼层和房间号码编号。可以分机号码与客房号匹配。内部分机号码可以是2位,3位,4位……8位选择。

1.2呼叫方式

呼出拨打电话方式:

v       分机←→分机:短号互拨,通话免费;

v       分机—→外线:

1)提机直拨外线号码(等位拨号)

   2)提机+局号(0)+外线号码(出局字头设置为0,也可以设置为9。可以任意设置)

   3)账号+密码+外线号码(帐号管理);

 

呼入拨打方式:

1)外线—→分机:拨总机号码,通过语音引导后直拨座机号码,或拨0到总机,由话务员为其转接至相应行政部办公座机等;

2)外线呼入前台直接振铃,由前台工作人员转接电话到指定部门。

3)外线—→DID号码分机:直接拨分机DID号码。外线分组后呼入对应的分机直接振铃。如老总的分机号码是8188,老总的外线是85264882。外线客户拨打85264882时对应的老总分机8188振铃。

 

 

 

二、产品推荐

   2.1 根据客户功能需求我们推荐MT100-096A网络语音系统。

       电信级的稳定,使用寿命10年以上。

■   MT100-096A图片







2.2   配置说明:

19”3U准机箱。8个标准板卡槽位。最大96端口(FXO、E1、FXS)。

最大配置2E1数字中继64分机。详细配置见设备配置清单。

  

四、产品功能介绍:

    MT100商务﹒网络语音系统是迈为科技在多年的语音技术研发生产经验的基础上,充分吸收国内外新技术,并遵照国际电信联盟(ITU-TG.712G.732号建议书的技术指标,采用最先进的贴片技术,开发、生产的新一代商务网络语音系统。用户只需低廉的成本投入就可拥有昂贵设备的功能体验,比如:语音会议、实时录音、互动式语音应答(IVR)、网络语音交互(NVI)、网络留言、网络通话、网络呼叫信息交互等等。该系统广泛应用于语音播报、广告、语音提醒、呼叫中心(CALL CENTER)、外呼系统、客户呼叫信息管理(CCIM)和客户关系管理(CRM)等领域,也可完全应用于业内部通讯,替代传统的PBX或集团电话。企业还可根据自身需求,利用开放式的控件接口组建具有自己企业个性的企业语音和信息通讯环境,提高员工办公效率,提升企业形象和企业价值。

1、外线呼入IVR自动语音导航

IVR即交互式语 音应答,是一种功能强大的电话自动服务系统(类似电信的10000号语音导航以及银行的客服电话语音导航)。它是用预先录制或技术合成的语音进行自动应答的系统,提供一种为客户进行菜单导航的功能,为您的企业形象加分。如“欢迎致电陕西领航通信设备有限公司,业务咨询请拨1,技术咨询请拨2,传真请拨3,人工坐席请拨0”,客户输入某一选项后,来电将被转到对应的部门或坐席。

特点:

■全天候自动化         提供7*24小时服务

■并发处理             同时处理多路来电

■灵活性               同时处理不同的场景(上、下班、节假日等)

■高效性               应用已录好的语音进行服务


2、 外线呼入8ACD配置方案:

下班时间或节假日时间系统自动将不同的外线电话转移到不同的对应值班人员手机上。

外线呼入ACD即自动呼叫分配,把接入的呼叫按指定的方案转接到正确的座席。可以按不同的时间段播放对应的语音提示。

例如:上班时间上午830---下午17:30之间电话呼入提示“您好,欢迎致电陕西领航通信设备有限公司,业务咨询请拨1,技术服务请拨2,传真请拨3,人工服务请拨0。”

如果在下班时间段系统到点自动提示“现在是下班时间,请拨1转手机或上班时间再来电,谢谢!”这时客户直接拨1系统自动转值班人员手机振铃。也可以设置在下班的时间外线电话呼入系统直接转接到值班人员手机振铃。

在节假日可以播放相应的语音提示。例如国庆节期间,外线呼入系统自动播放:“尊敬的客户您好,本公司为庆祝国庆特推出优惠大礼包活动,详情咨询请按1。”

这时外线客户按1转接到对应的坐席人员或者手机号码。

特点:

  交换功能    最基本的话务交换功能

  排队功能    按一定规则排队 一旦空闲进行接入

  路由功能    按规则转发到响应的座席终端或其他的一些终端(如IVR

 

 3、通话过程中全程录音功能。

分机打外线电话或者外线电话呼入实时录音,问题追溯;解决纠纷,提供依据;考核员工,提升素养。在线播放、导出保存、本地或者远程查询均可实现。


 

4、外线电话呼入黑名单功能

目前随着电话外呼营销的盛行,很多推销电话呼入使接听电话的客服人员不厌其烦。本公司特开发黑名单功能。可将某些推销的电话号码添加到黑名单中,黑名单中的电话拨打时可直接拆线或播放IVR“您拨的号码为空号”,防止电话骚扰,该提示语可以根据实际需要更换。

5、来电弹屏功能

客户来电,屏幕自动弹出来电信息,历史来电及呼出记录等信息一目了然。您还可以查询修改或者导入客户信息资料等


6、话务分配  路由策略

外线呼入电话平均分配、优先分配、通话时间最少、空闲时间最多、记忆转接…

路由策略:基于时间段的不同路由策略


 

7、满意度评价调查

满意评价:是通过对服务质量的监控和检查,实现服务能力及服务质量的管理。如:“请对本次通话做出评价,非常满意请拨1,满意请拨2,不满意请拨3”。客户做出评价后,系统播放“谢谢你的配合,请挂机,再见!”。

报表输出:有明细和汇总报表输出,为领导决策提供依据。


 

8、 强大的电话会议功能

1)可同时召开5组电话会议。等于可以同时召开5个会议室。

2)每组电话会议中发言席32个,旁听席无限制。

3)会议参与者可以是内线,也可以是外线固定电话或者手机。一组电话会议中第一个被呼叫的电话退出时,会让所有参与者退出,等同于散会,请使用者知悉。一般第一个被呼叫的电话号码一般为主持人的电话号码。这样主持人挂断电话该组电话会议结束。等同于散会。

4)初始的登录名:admin 密码:admin

5)该功能属于软件授权功能。使用电话会议功能前需获取授权,请联系厂家索取授权码。



成功登陆后界面:



召开电话会议方式:

主持人先建立会议室,再通过软件加入参加会议人员的电话号码,可以是内线分机号码,也可以是外线固定号码或者手机号码。

会议过程中可以进行如下操作:

对正在参与的人员,点击右键可以进行以下操作:

A、踢出会议

B、修改权限:允许发言->禁止发言 或者 禁止发言->允许发言,注意:此项操作实际是先将与会者踢出再重新以新权限呼叫对方。

C、再次呼叫:当与会者挂机后,可以再次呼叫对方。

D、散会

点击散会按钮将解散会议,所有与会者均拆线,释放会议资源。



9、   汇接组网功能

提供多种中继接口,实现灵活组网功能。作为汇接局的系统可将两台或两台以上的语音系统通过数字中继进行组网,实现多台设备的互联互通。一般适用于不同栋楼之间没有架设电缆而是铺设光缆的环境通过设备的远端模块实现通过光缆对接不同栋楼之间的设备。使用效果等同于通一台设备。内线互拨短号。外线呼入可以转接或者直拨任意一栋楼的分机号码。统一计费统一设置管理。



10、   开发接口对接第三方的CRM客户管理系统软件

系统提供第三方CRM客户软件与设备的连接,获取来电的控制权为第三方开发cticallcenter提供必要的消息。

11、可注册网络电话机(IPHONE)作为分机。

设备可以连接普通话机外,还可注册成为网络话机,安装随机提供的网络电话软件实现呼入、呼出弹屏,客户资料群组等功能,真正实现网络语音交换,是布置分布式座席的关键。



12、      可承受所有话机同时或并机振铃

   设备所有话机可以同时或并机振铃,在坐席繁忙时优势体现。话机振铃5次无人接听系统自动转到总机人员。

13、      终端高压保护

   雷击或高压冲击终端端口,系统自动保护,确保不会损坏设备。经测试,市网交流220V接入终端端口(地线必须接地良好),设备毫发未伤。

14、      最大32路录音

   32路同时录音,WEB访问和播放,满足呼叫中心对录音的苛刻要求。支持本地访问和远端访问。

15、      强大的IVR语音导航

   商务办公环境内置30通道400IVR语音导航,比如“欢迎致电XX公司,业务咨询请拨1,技术支持请拨2,人工服务请拨0”。支持不同的时间段播放不同的语音提示。上班时间语音提示,下班时间自动切换为下班语音提示,节假日自动播放节假日语音提示。呼叫中心环境的IVR语音播报,可以无时长,无级数限制,只要你有足够的硬盘语音。

16、      汇接

具有精准的信号音检测技术,无压力实现各种类型中继之间互转互通。外线电话可以转接到系统内任何一部分机,也可以转移到手机。支持分机无人接听自动转手机。支持节假日外线呼入电话自动转移到指定的个人手机上。

17、      终端端口FSK发号

具备每个终端端口FSK发号,使话机能够显示正确的北京时间和主叫信息。外线呼入电话能在分机上显示外线号码。转接电话给其他分机时,外线号码跟随显示在下个分机上。

18、      传输指标更优秀

      终端端口采用成本高的专用芯片设计,传输指标非其他厂家采用的廉价分立元件所能比(板件对比才知道真相!)。电信级的通话质量。无杂音无串音现象。

19、      配置灵活

   公共槽位任意配置FXS端口板(分机板)和FXO端口板(外线板),没有配置上的固定限制,提供个性化的配置方案。

20呼叫中心软件和接口更强大

    几乎能够满足市场上所有呼叫中心,外呼系统和语音播报的需求。能支持

21 提高服务质量 提升企业形象
    完善的IVR语音方案,可设置多级自定义菜单个性化的语音导航、音乐、企业宣传词。24小时不间断地为客户提供标准、统一、全面的服务,提升企业形象。
22
、避免服务纠纷 提升坐席职业素养
   本系统具有将所有服务通话内容录音的功能。当与客户发发生纠纷时,可提供有力的法律依据。同时这也是一种考核员工服务态度,提升职业素养的有效办法。
23
、功能强大 界面友好的系统软件
   可按客户需要配置多种管理软件(参数设置、计费系统、录音系统、软电话、callcenter),其功能强大,界面友好。可实现各类参数设置、状态实时监控以及各种功能的实现,是保障和维护系统正常运行的强力支持。
24
、在线升级 超值服务
   
设备程序可在线进行远程升级,提升功能,保障设备运行稳定。接口控件许可,为第三方软件开发提供了有利条件。
25
、完善的计费功能
  
系统可对呼出外线电话、外线呼入电话、内线通话等进行计费。可灵活地设置费率,任意查询提取话单(多种保存格式)保障话单永不丢失,可以按日期,某一时间段以满足各种不同场合的计费需求。
26
IVR语音方案的个性化配置
  
完善的IVR语音方案,满足客户的个性化需求。可根据需要设立多级自定义菜单,个性化语音导航、企业宣传语、公司广告、集团彩铃等。
27
、多种终端接入,方便客户自主选择
  
普通话机,耳麦话机、电脑软电话可同时接入,尊重客户使用习惯。
28
、建立呼叫中心 得心应手
  
提升企业形象,获得品牌收益;规范化服务,获得消费者认可;整合人力物力资源,提升工作效率;拓宽销售渠道,增加额外销售来源。









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