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  • 中联JSY2000-FY 飞越数字程控电话交换机常见问题解答

    更新时间:2017-08-13 21:34:24    点击次数:527次

  • 1、中联JSY2000-FY 飞越数字程控电话交换机超级终端无法和主机连上(串口),为什么?

    l检查串口线
    l检查电脑的串口

    l超级终端中串口选择是否有误

    &2、超级终端传的是乱码(串口乱码),复位后没反应,为什么?

    l串口的波特率不对(非 57600)

    lcom口选错

    &中联JSY2000-FY 飞越数字程控电话交换机设置软件和主机连不上(网络口)

    l网线有没有问题
    l交叉线和直通线区别,线序一定要按标准来排(参考功能设置查询——串口和网络接口——网线制作)。
    lIP设置对不对,Para软件上的IP地址跟主机IP地址不一致的话,是无法连接上 的。
    l通过超级终端来读取,改设置软件上的IP地址为主机IP(参考功能设置查询串口和网络接口——IP获取和修改)。
    l网络通不通,网段是否不一样
    l网络如果ping不通,先检查网络,再看主机的IP跟电脑的IP是不是在同一个网段。
    l网络接口跟MPU串口接触好不好

    3&中联JSY2000-FY 飞越数字程控电话交换机交换机扩容后,层间拨打不会互通,外线出不去,为什么?

    l原因:数据没下载正确
    l解决方法:格式化数据,重新下载
    4、&中联JSY2000-FY 飞越数字程控电话交换机交换机扩容后,重启交换机,原本能正常使用的交换机不能正常使用?
    l把扩容的板卡拔出,检测是否是扩容板卡造成的。
    l 检查交换机和电脑之间串口线是否还连接,取下串口线重启交换机
    5、中联JSY2000-FY 飞越数字程控电话交换机&彩铃变成了杂音,为什么?
    l交换网络板故障
    6、&中联JSY2000-FY 飞越数字程控电话交换机分机振铃有延时?
    l外线呼入后听到交换机彩铃到坐席分机响铃大概有4S左右的延时,外线拨打办公分机或坐席分机内部之间拨打这个间隔时间只有1-2S。影响到坐席接听的速模拟外线和信号以及分机的情况有关(振铃的顺序:初振铃+来电号码+准振铃),建议尝试调节一下初振铃开关,开放了初振铃开关
    7、&中联JSY2000-FY 飞越数字程控电话交换机部分槽口的分机板提机无拨号音?
    l分机板更换槽口试试,是否是板卡问题
    l参数管理软件 ---弹编的开关---免打扰等功能设置是否正确
    l如果是两层的层间连接线检查一下(重新插拔一下、看针是否有歪掉的)
    l每二个插槽为CPU一路控制单元,换到后二个的槽口试试,如果正常,插槽问 题,如果不正常主控板或者中继板问题
    8、&中联JSY2000-FY 飞越数字程控电话交换机整层不供电?
    l检查交换机板卡灯状态,看二次电源板灯是否不正常,把分机板、中继板拔出空载状态是否指示灯状态能够正常。
    l检查电源箱的指示是否正常,把电源和交换机连接的线路去掉,看空载交换机 电源是否输出正确,正常说明二次电源板有问题。
    9、&中联JSY2000-FY 飞越数字程控电话交换机分机有杂音?
    l 整机有杂音
    Ø所有分机提机有杂音,拨分机号,通话后无杂音,一般是音板有问题。
    Ø如果通话中也有杂音,拔出其余所有的分机板卡和中继板卡,剩一块分机板,把CPU、NET、音板重新插拔一下,试是否还是同样情况,如果还是不正常,分批插板  卡,看是否是某块板卡不好引起的,或是某块板卡没有插好引起的。
    Ø如果以上方法测了情况都是一样,可能音板、NET、电源板中有问题。
    l 部分分机有杂音
    Ø 更换话机
    Ø直接在交换机出线的地方接话机听是否有杂音,检查线路是否有问题
    Ø更换分机板卡,看问题是否跟着板卡走,检查板卡是否有问题。
    10、&中联JSY2000-FY 飞越数字程控电话交换机数字中继总是断线
    l指示灯的状态是否正常
    l通话过程断线,是否设了分机限时
    l时钟是否同步
    11、&中联JSY2000-FY 飞越数字程控电话交换机打外线断线
    l外接IP拨号器等外接设备,不同型号机型的分机端口阻抗值不同,形成电流不同,IP拨号器和中继自身是无信号的,由外线提供电流,容易产生不兼  容
    l 设置限时
    12、&中联JSY2000-FY 飞越数字程控电话交换机PRI信令(30B+D)只出不进
    lDID拨号时,入局首号集添加DID号码的首位及号长
    l运营给的号码是否带有区号
    l交换机是在用户侧还是网络侧,信令板上SW1/SW2的第一个开关扳到OFF试 试,开机后机器要等1分钟看是否灯的状态正常
    13、&中联JSY2000-FY 飞越数字程控电话交换机外线打入可以直拨分机,拨0无法到总机,设置改为拨4或拨其他号码可以打
    l是否在呼叫源里设置拨虚拟出局引示字冠为,字冠为0
    l入局首号集里设了0变换为总机号
    l两者有冲突,同时设外线拨0进不了交换机
    14、&中联JSY2000-FY 飞越数字程控电话交换机七号信令常见问题
    lNO7(BIT24、BIT14),常用BIT24
    lLINK不亮,通常是对方协议为ISUP还是TUP协议,板卡是否配置错误或者信令点码不对,或再次校对点码。
    lLINK亮,不能呼入不能呼出,一般是CIC编码不对,一般是从0开始编码,有些机型是从32开始编码
    l能呼入,不能呼出:等级权不对,或者没有正确发送主叫 .
    LINK灯闪亮正常,跟运营商连接2M链路正常,但是运营商那2M报警,运营商发送SLTM消息,正常应回应SLTA,现在没有回应。  一般是七号信令点码OPC和DPC没有输  入成功。可以通过超级终端输入(57600-n-8-1)。
    15、&中联JSY2000-FY 飞越数字程控电话交换机PRI信令常见问题
    lQ.ING.分为:不对称信令结构dss1(pri、pra、BRI) ,对称信令结构PSS1(dpnss)专为企业网络设计的信令系统,常用pri(q931)
    l不能呼出呼入,LINK灯不亮.通常是PRI板的用户侧或网络侧开关置错,一般情况下,应置ON(用户侧)。
    l不能呼出,能呼入.通常是主叫号发的不对或等级不够
    l能呼出,不能呼入.通常是收本机区号不对
    16、&中联JSY2000-FY 飞越数字程控电话交换机一号信令常见问题
    l对方mfc的增益不对:通常调整我们mfc板上的增益开关,或者叫对方调整增益(中兴交换机或路由器通常有6档,调在3或4都行,松下交换机需要我们跳在增益  开关的1位置),对端如果设备比较老,有可能我们需要更换GW7100MFC 板件。
    17、&中联JSY2000-FY 飞越数字程控电话交换机主机不能正确升级
    lENTER健无效,串口线或计算机串口有问题
    l命令输入无效,命令输入是否有误,输入help可以否,命令:appprog
    l运行界面不变, IP地址不对
    l停在超级终端升级界面没任何反映
    路径不对:tftp+空格+i+空格+ ip地址+空格+ put+空格+ 程序路径
    l如果停在运行后的界面没任何反应,可能是网络问题——把网络连接断开再启
    lIP地址没错,路径也对,重启动电脑还是不行,有可能是该电脑没有tftp服务
    18、&中联JSY2000-FY 飞越数字程控电话交换机主机升级后出现异常
    l机器的灯走的正常,但不能打电话
    l重新灌程序正常(程序损坏或下载不成功,下载过程中是否关电)
    l电话拨打正常,但话单传不上来
    l升级程序后可能存在数据格式或存储位置不一样的状况,所以升级程序后一定要格式化程序后再全部下载数据。
    注:格式化后会丢失所有话单,升级前一定要先上传完话单,再进行升级。
    格式化期间一定确保不断电(时间大概 5分钟左右)
    19、&中联JSY2000-FY 飞越数字程控电话交换机安装OLIMS软件提示command line option syntax error.type command /?for help
    l出错的原因:因为安装时的目录含有中文名,安装程序并不认含有中文字符的路径,所以安装时找不到所需要的文件而导致出错。
    l解决的方法:把安装程序移动到没有中文名的文件夹里再安装。一般都是可以 正常安装了
    20、&中联JSY2000-FY 飞越数字程控电话交换机OLIMS调试及问题解决
    l在软件话务台或是OLIMS登陆界面输入用户名:admin 密码:空
    l直接在浏览器地址栏中输入http://服务器IP地址/cti/index.aspx
    l如果使用callcenter软件则用记事本打开文件C:\Inetpub\wwwroot\cti\Web.config把initial catalog=cti 修改为initial catalog=callcenter后保存
    l用admin登陆软件话务台或OLIMS后打开网页完成后是空白的里面什么都没有
    l启用asp.net 1.1.4322版本
    开始->运行
    输入cmd
    输入cd C:\WINDOWS\Microsoft.NET\Framework\v1.1.4322
    输入 aspnet_regiis -i -enable,安装完毕后再登陆web界面,此外请保证服务器上无防火墙阻挡 iis、web、softcti都已经安装,但打开softcti软件报错(FY V2.0软件安装包可能会遇到这个问题)
    Ø 两种解决办法
    a.分离数据库,卸载softcti、web后安装FY V3.0软件包中的相关软件
    b.打开FY V2.0软件包中的callcenter文件夹把其中的
    UComm.ocx
    AxInterop.UCommLib.dll
    Interop.UCommLib.dll
    这三个文件覆盖到softcti的安装目录下,并且对UComm.ocx进行注册。



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